Globe Trotter

從半個小時前就開始打電話給台北長榮更改返回香港的時間.

半小時過去了, 不是持續佔線根本不通, 接通了共七八次, 每次聽 “所有工作人員都在忙線中, 敬請稍候片刻, 我們將盡快為您服務” 配上中式超喜慶音樂, 放在 speaker 聽三到五分鐘之後, 便掛掉重撥. 按以往經驗, 有時重撥還比較容易接通. 可能今天比較特殊吧, 超過半小時還不能跟活人講到話, (懷疑是不是大家都跑去星巴克排隊領週年慶免費咖啡...) 真是氣結. 更不要說白花這半小時電話費用.

我想大家一定都有這種經驗, 打電話到大企業, 公家機關啦, 指示一大堆, 怎樣要按幾, 怎樣又按幾, 有時按了幾, 之後還要再按來按去, 或是語音播放一長串其實你不需要的訊息, 或是聽音樂, 如果有急事, 真叫人急得不得了又沒辦法.

這讓我想到, 香港公家機構的效率雖然為當地人所抱怨批評為牛步, 不過在打電話這方面我倒有個很好的經驗跟大家分享.

有幾次因為公婆友人來訪, 致電香港入境事務處詢問簽證事宜, 開頭也是一樣, 選好說明的語言, 語音錄音播放全部線路忙線, 事務處辦公時間地址, 然後依詢問的內容指示按幾號按鍵, 並說明請待會兒重撥或是如須等待請按幾號鍵. 我想, 慘了, 這一等又不知等到猴年馬月, 沒想到, 過了幾秒鐘, 便有錄音語音說明你的電話現在等候位置是幾號. 往往撥通時等候三十幾號, 但是每隔十幾二十幾秒鐘, 就可以發現電話被處理得頗為迅速, 可能從三十五號, 一下跳到二十七號, 再來是二十號, 再來是十五號, 有了這種資訊, 只要把接通的電話放在擴音器上, 自己該做什麼事還是繼續進行, 直等到語音說已經到了三號二號, 再拿起話筒等待與專員通話就可以了.

這應該是很簡單的程式設計或裝備就可以完成的事吧. 使用自動語音系統的機關行號真都應該效法, 節省大家打電話或因為要額外抱怨電話難接通的通話時間.